2021-11-19
Nykyajan kuluttaja on tiedostava ja vaativa. Asiakkailla on käytössään lukuisia työkaluja, joiden avulla voi ottaa selvää yrityksistä ennen ostopäätöksen tekemistä. Yksi hyvin merkittävä tiedonlähde on muiden käyttäjien jättämät arvostelut, joihin tavallisesti luotetaan enemmän kuin yrityksen myyntipuheisiin. Tutkimusten mukaan yli 90 % kuluttajista lukee firmojen arvosteluja ennen kuin valitsee uuden tuotteen tai palvelun.
Netin pelisivustot eivät ole mikään poikkeus tähän sääntöön. Arvostelut ovat hyvin tärkeitä myös nettipelaajille uutta pelisivustoa tai tiettyä peliä valitessa. Käymme läpi tässä artikkelissa muutamia syitä sille, miksi arvostelut niin ovat tärkeitä pelaajille.
Ihminen on sosiaalinen eläin, ja meillä on vahva tarve kokea yhteenkuuluvaisuutta tietyn ryhmän kanssa. Nykyajan yhteisöt muodostuvat enimmäkseen netissä esimerkiksi erilaisissa somealustoissa, ja ihmiset identifioituvat tiettyyn ryhmään kuulumisen kautta.
Tämä näkyy myös arvosteluiden lukemisessa ennen ostopäätöksen tekemistä. Asiakkaat haluavat lukea itselleen relevantteja arvosteluja muilta samanlaisilta kuluttajilta. Jos hakusessa on suomalaiset kolikkopelit, haluat varmasti löytää muiden suomalaisten käyttäjien jättämiä arvosteluja. Näin voit luottaa siihen, että löydät nimenomaan suomalaisille pelaajille suunnattuja nettikasinoita ja suomalaiseen makuun sopivia kolikkopelejä!
Asiakkaat kaipaavat toki aina turvallista firmaa, jonka toimintaan voi luottaa, olipa kyseessä mikä tahansa ala. Erityisen tärkeää tämä on kuitenkin silloin, kun kyseessä ovat raha-asiat. Kun puhutaan rahansiirroista netissä, haluat varmastikin tarkistaa, että kyseessä on turvallinen sivusto, joka huolehtii asianmukaisesta suojaamisesta rahaliikenteen suhteen. Myös tarvittava yksityisyydensuoja on erittäin tärkeää nettikasinoiden suhteen.
Kaikkien lisensioitujen kasinoiden täytyy toki olla luotettavia ja toimia kaikkien pelisääntöjen mukaisesti niin rahaliikenteen suojaamisen kuin voittojen maksunkin suhteen. Firmojen välillä voi kuitenkin olla eroja esimerkiksi nostojen käsittelyajoissa tai dokumenttien vahvistamisen nopeudessa. Muiden pelaajien jättämät arvostelut tietyn kasinon toiminnasta voivat auttaa sinua tekemään päätöksesi. Lukemalla muiden pelaajien kokemuksista saat tietää, mikä kasino maksaa voitot muita nopeammin, ja millä kasinoilla nostoja saattaa joutua odottelemaan muita kauemmin.
Muiden pelaajien jättämien arvostelujen lisäksi netistä löytyy myös kasinovertailusivustoja, jotka julkaisevat kasinoarvosteluja. Nämä arvostelut ovat peräisin kasinoasiantuntijoilta, jotka perehtyvät sivustoihin huolella vertaillen niitä muihin markkinoilla oleviin pelisivustoihin ja antavat niille reiluja arvosanoja.
Näiden arvostelujen hyvä puoli on se, että vertailusivusto varmistaa jo ennen arvostelun kirjoittamista, että kyseessä on asiallinen ja lisensioitu kasino. Ne eivät siis edes käsittele mitään humpuukikasinoita, joten tiedät jo arvostelun nähdessäsi, että kyseessä on luotettava kasino. Nämä arvostelut ovat myös puolueettomia ja asiantuntevia, sillä vertailusivustolla on oma maineensa pelissä. Näillä sivuilla ei siis julkaista mitään maksettuja feikkiarvosteluja, mikä on valitettavasti aina riskinä asiakkaiden jättämissä arvosteluissa.
Yksi hyvin tärkeä asia nettikasinoilla on niiden tarjoama asiakaspalvelu. Tyytyväiset asiakkaat jakavat mielellään hyviä kokemuksiaan ystävällisestä ja ammattimaisesta asiakaspalvelusta, mutta kehnon asiakaspalvelukokemuksen jälkeen vihainen pelaaja voi jättää murskaavaa palautetta arvostelun muodossa.
Osaavan asiakaspalvelun merkitys on erityisen suuri digitaalisen kaupankäynnin, kuten nettikasinon, tapauksessa, kun pelaaja ei pääse keskustelemaan kasvotusten asiakaspalvelijan kanssa, vaan asiat hoidetaan live chatin ja sähköpostin välityksellä. Hyvä asiakaspalvelu voi pelastaa huonon tilanteen ja toisin päin, joten firmojen kannattaa panostaa voimakkaasti osaavaan henkilökuntaan ja joustavaan palveluun. Arvostelut kertovat armotonta kieltään siitä, minkä kasinon asiakaspalvelu on ansainnut ruusunsa ja mille firmalle kuuluu enemmänkin risuja.
Elämme yltäkylläisyyden keskellä, ja monesti kuluttajan suurin ongelma on runsaudenpula. Näin voi käydä myös uutta pelisivustoa etsiessä, sillä nettikasinoiden kirjo on suorastaan ällistyttävä. Erilaisten teemojen ympärille rakennettuja kasinoita riittää joka lähtöön, ja useimmat niistä tarjoavat hyvin samankaltaisia pelivalikoimia ja bonustarjouksia, joten voi olla vaikea tehdä valintaa.
Tässä vaiheessa niin muiden pelaajien jättämät arvostelut kuin vertailusivustojen julkaisematkin arvostelut voivat auttaa hämmentynyttä pelaajaa erottamaan jyvät akanoista ja tekemään itselleen oikean valinnan. Jos suurin osa pelaajista on pettynyt tiettyyn sivustoon, haluat varmastikin välttää sitä, kun taas hyviä kokemuksia hehkuttavat arvostelut ohjaavat sinut hyväksi todetuille sivuille. Kasinoasiantuntijat taas osaavat arvioida sivustoja kriittisellä silmällä, joten näiden arvostelujen lukeminen hyödyttää etenkin noviiseja, jotka eivät välttämättä tiedä, mihin kannattaa kiinnittää huomiota.